“以人為本”是我們社會主義先進文化的組成部分，現在整個社會都在提倡“以人為本”，做生意當然也不例外。但事實上，不少令人揪心的事件卻接二連三的發生，這不得不令人深思。以阜陽“毒”奶粉事件的發生為例，究其原因，筆者認為主要有三點：

    一是法律意識淡薄。在當今，有不少生意人的“利”大于“法”，淡薄了法律意識。阜陽“毒”奶粉事件的發生，就是經營者忘記了“以人為本”，把法律拋到了腦后、良心扔在一邊，而將謀利放到了第一位，致使多個幼小的生命離開了還不太熟悉的世界。其他損害消費者利益的經營者也大都如此，法律意識淡薄成為了各種不良事件發生的根本原因。

    二是以自我為中心。那些作奸犯科的生意人，往往只考慮自己或其家人，而不“以人為本”，不管老百姓的死活。阜陽‘毒”奶粉事件的發生，就是經營者貪圖錢財，在進貨、銷貨過程中沒有“百姓觀”，故意銷售劣質奶粉才造成的嚴重后果。

    三是缺乏社會的有效監督。阜陽“毒”奶粉事件的發生，既有經營者自身的原因，也有執法部門疏于監督等方面的原因。阜陽市的執法部門平時對市場檢查不力，發現“毒”奶粉苗頭沒有進行及時的查處。更有甚者，在事件發生后，還以造假案來欺騙上級。應該說，這些地方在整體上尚未形成“以人為本”的良好氛圍．致使不法經營者更加胡作非為。

    上述種種的原因，不是某個時間突然發生的，而是多年來不重視“以人為本”逐漸形成的。要改變現狀，使經營者都做到“以人為本”，筆者認為，起碼要做到三點：

    一是樹立“誠信觀”，人人做到守法經營。做生意一定要取之有道，不能靠欺詐、瞞騙去獲取不義之財。要做到“以人為本”，首先要在思想上改造自己，認真學習有關的法律、法規，嚴格遵法、守法，以誠待人。與此同時，內心里要學會“換位思考”。如果經營者都學會“換位思考”，就能將自己處于顧客的位置上，多替顧客著想。象本文開頭提到的例子，如果你穿了一件不合身的衣服，買的食品馬上過了期，你的小孩吃劣質奶粉喪了命，你會怎么辦？你還會不會因為賺了錢而沾沾自喜？只有誠信經營、合法經營，才能樹起做生意的金字招牌，使自己在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

    二是要樹立“百姓觀”，處處替顧客著想。經營者在進貨時應嚴把質量關，杜絕經銷“三無”產品，堅決不從地下工廠進貨。在售貨過程中，要將“顧客就是上帝”這五個字時時掛在心中、落在實處，不僅要對每位顧客笑臉相迎，而且對老年人、殘疾人等特殊人群要盡力提供幫助．比如說他們前來購買燈泡，就要應主動幫忙安裝好。在產品售出后，經營者決不能屁股一拍了事。如遇顧客不滿意，就應采取給予調換等方式，盡量滿足他們的要求，使顧客都能高高興興地回去。等生意賺了錢后，經營者更應想到社會上的低收入者，時刻不忘公益事業，為老百姓做一些筑路、造橋、建校等好事，還可以采取結對子的方式，幫助低收入者的子女完成學業。

    三是要樹立“整體現”，整個社會形成“以人為本”良好氛圍。在阜陽“毒”奶粉事件后，在黨中央的正確領導下，工商、衛生監督等執法部門都已緊急行動起來，嚴厲打擊“毒”奶粉等各種不法行為，并取得較好的成效。報紙、電視臺等新聞媒體也在大力弘揚優秀經營戶的感人事跡，深刻揭露違法經營者的丑惡面目，使優秀者更加自勵，不良者自我譴責。作為經營者自己，通過個私(民)協會等組織的引導，也進一步提高思想認識，重新樹立起自身良好的社會形象。應該說，經過大家共同的努力，“以人為本”的良好氛圍正在逐漸形成。那些只顧自己賺錢，不把顧客的利益放在心上的生意人必將時時受到良心的譴責，在社會上無立足之地。